8 Cách sử dụng tự động hóa tiếp thị cho thương mại điện tử

Tự động hóa tiếp thị thương mại điện tử là một chiến thuật được sử dụng để tăng hiệu quả và hiệu quả của các chiến lược tiếp thị của bạn đối với thương mại điện tử.

Nó cho phép bạn chọn sự kết hợp chính xác của email được gửi, các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội, chiến dịch AdWords, bài viết nội dung và trang đích %% %% cần thiết cho mỗi khách hàng.

Nó tự động hóa quy trình bằng cách chọn các tùy chọn tốt nhất cho mỗi khách hàng dựa trên một loạt các điểm dữ liệu vô tận từ các giao dịch trước đó. Bài viết này sẽ thảo luận thêm về cách sử dụng tự động hóa tiếp thị cho thương mại điện tử .

Gửi email chào mừng

Email chào mừng là một cách tuyệt vời để hướng lưu lượng truy cập đến trang web của bạn và xây dựng nhận thức về thương hiệu. Họ cũng là một cơ hội để khiến khách hàng hào hứng với các sản phẩm họ đã đặt hàng và khuyến khích họ chia sẻ kinh nghiệm của họ với bạn bè.

Email chào mừng có thể được sử dụng như một phần của hệ thống tự động hóa tiếp thị hoặc là chiến dịch email độc lập. Trong cả hai trường hợp, chúng nên được thiết kế để:

Giá trị:

Email chào mừng cần cung cấp một cái gì đó để đổi lấy thời gian và sự chú ý của khách hàng. Đây có thể là một mã giảm giá hoặc chứng nhận, một bản tin miễn phí hoặc bất kỳ động cơ nào khác để thúc đẩy người nhận xem lại trang web của bạn.

Thiết lập niềm tin:

Điều cần thiết là email chào mừng bạn gửi cho thấy rõ rằng bạn đã quen thuộc với các sản phẩm và dịch vụ của công ty và cung cấp các mẹo để tận dụng tối đa đơn đặt hàng mới của họ. Bạn không muốn mọi người nghĩ rằng người khác đang gửi cho họ đơn đặt hàng mà không biết họ đang làm gì!

Giữ nó cá nhân:

Hãy thử sử dụng ngôn ngữ khiến bạn cảm thấy như bạn đang nói chuyện trực tiếp với từng khách hàng, mặc dù họ có thể ở các nhóm hoặc bộ phận khác nhau trong doanh nghiệp của bạn.

Cung cấp các mặt hàng bổ sung

Cung cấp cho khách hàng các mặt hàng miễn phí có thể là một cách hiệu quả để tạo ra lòng trung thành và tăng doanh số sản phẩm của bạn. Ví dụ: nếu bạn bán máy ảnh kỹ thuật số và cung cấp thẻ nhớ khi mua hàng, bạn có thể sẽ thấy doanh số tăng. Điều này là do mọi người có xu hướng mua phụ kiện khi họ mua máy ảnh. Điều tương tự áp dụng cho các sản phẩm khác như máy tính xách tay, điện thoại thông minh, xe hơi và đồ nội thất.

Cung cấp các mặt hàng miễn phí giúp bạn tạo ra doanh nghiệp lặp lại và xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng của bạn. Nó cũng cho họ thấy rằng bạn cam kết cung cấp cho họ giá trị đồng tiền, vì vậy họ sẽ tiếp tục mua sắm với bạn trong tương lai.

Tái thu hút khách

Việc tham gia lại là một chủ đề lớn và một chủ đề có thể được sử dụng để giúp doanh nghiệp của bạn phát triển. Việc tham gia lại có thể có nghĩa là nhiều thứ, nhưng về cơ bản nó sẽ đưa khách truy cập trở lại trang web của bạn và khuyến khích họ làm kinh doanh lại với bạn. Dưới đây là một số cách tự động hóa tiếp thị có thể giúp bạn thu hút khách truy cập:

Tiếp thị lại:

Tiếp thị lại là một cách tuyệt vời để hướng lưu lượng truy cập trở lại trang web của bạn từ quảng cáo Google và các nền tảng quảng cáo khác. Bạn có thể tạo các chiến dịch tiếp thị lại nhắm vào những người đã truy cập khu vực của bạn - hoặc thậm chí những người chưa từng gặp bạn trong một thời gian - và hiển thị cho họ quảng cáo trên trang web của bạn. Tiếp thị lại giúp bạn tiếp cận với những khách truy cập có thể không nhớ hoặc muốn quay lại trang web của bạn ngay lập tức nhưng có thể quan tâm đến việc nhìn thấy một cái gì đó mới hoặc khác biệt.

Nhắm mục tiêu lại:

Nhắm mục tiêu lại là một cách tuyệt vời khác để các nhà tiếp thị tham gia lại với những khách hàng trước đây đã ghé thăm cửa hàng thương mại điện tử của họ. Bạn có thể thiết lập các chiến dịch nhắm mục tiêu lại hiển thị quảng cáo trên các trang web trên internet, bao gồm tìm kiếm Google, quảng cáo Facebook, quảng cáo trên Instagram và hơn thế nữa. Điều này cho phép người dùng đã truy cập trang web hoặc trang sản phẩm của bạn một cơ hội khác để xem quảng cáo có liên quan từ các công ty họ đã tương tác.

Gửi email sau khi mua

Khi khách hàng mua hàng, điều cần thiết là gửi cho họ một email với thông tin sản phẩm và bất kỳ email tiếp theo nào cần được gửi đi. Điều này đảm bảo rằng khách hàng của bạn biết những gì họ đã mua và cách sử dụng nó.

Nó cũng giúp bạn giữ liên lạc với khách hàng sau khi mua hàng. Bạn có thể gửi cho họ cập nhật về các ưu đãi đặc biệt hoặc giảm giá chỉ có sẵn trong một thời gian giới hạn.

Bạn cũng có thể gửi lời nhắc về khi nào đơn đặt hàng sẽ gửi hoặc khi một phiên bản mới của sản phẩm của bạn sắp ra mắt. Bằng cách này, bạn không để khách hàng của bạn treo nếu họ đặt hàng một cái gì đó gần đây nhưng chưa nhận được đơn đặt hàng của họ.

Nhắm mục tiêu khách từ bỏ xe mua sắm

Việc từ bỏ giỏ hàng là một vấn đề quan trọng đối với các nhà tiếp thị thương mại điện tử, vì vậy không có gì ngạc nhiên khi nhiều công ty đang tìm cách để chuyển hướng người mua hàng nhấp vào xe của họ. Bạn có thể sử dụng nhiều chiến thuật để tăng khả năng người mua hàng sẽ mua hàng. Nhưng khi nói đến cải thiện tỷ lệ chuyển đổi , một trong những chiến lược hiệu quả nhất là nhắm mục tiêu vào những người mua sắm từ bỏ xe mua sắm. Giỏ hàng mua sắm là gì?

Việc từ bỏ giỏ hàng xảy ra khi khách truy cập rời khỏi trang web của bạn mà không mua hàng. Nó được coi là tỷ lệ chuyển đổi kém vì chỉ có khoảng 1 trong 3 khách truy cập hoàn thành quá trình mua hàng. Tin tốt là tự động hóa tiếp thị có nhiều cách để cải thiện tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng. Điêu nay bao gôm:

Tiếp thị tìm kiếm trả phí:

Nhắm mục tiêu những người tìm kiếm các sản phẩm tương tự như của bạn nhưng không mua bất cứ thứ gì có thể giúp thúc đẩy nhiều chuyển đổi lưu lượng và bán hàng hơn

Thư điện tử quảng cáo:

Bao gồm các ưu đãi trong các bản tin hoặc email được gửi trực tiếp cho những khách hàng đã từ bỏ xe của họ có thể tăng doanh số và giảm tới 30% tỷ lệ từ bỏ xe đẩy tới 30%

Tiếp thị truyền thông xã hội:

Thúc đẩy giảm giá hoặc sản phẩm mới trên các trang web như Facebook hoặc Twitter có thể giúp điều khiển lưu lượng truy cập

Đối xử với khách hàng trung thành khác nhau

Khi bắt đầu với tự động hóa tiếp thị, điều cần thiết là đối xử với khách hàng trung thành khác với những khách hàng mới. Điều này sẽ giúp bạn đạt được mục tiêu xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành sẽ mua từ bạn nhiều lần. Làm thế nào để bạn làm điều này? Bằng cách sử dụng tự động hóa tiếp thị và phân khúc khách hàng của bạn dựa trên hành vi của họ.

Ví dụ: nếu ai đó trước đây đã mua từ cửa hàng của bạn và đã trả lại, khách hàng đó có thể được gọi là khách hàng trung thành. Họ biết những sản phẩm họ thích và những sản phẩm nào họ không, nhưng họ vẫn muốn mua từ bạn vì chất lượng cao của các sản phẩm hoặc dịch vụ bạn cung cấp. Phân tích dữ liệu, phân khúc và các công cụ cá nhân hóa, chẳng hạn như phần mềm Quản lý quan hệ khách hàng (CRM), có thể giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về nhu cầu và hành vi của khách hàng để phục vụ họ tốt hơn vào lần tới.

Giảm chi phí tiếp thị và tăng lợi nhuận

Tự động hóa tiếp thị thương mại điện tử là một công cụ mạnh mẽ có thể giúp bạn giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Tiếp thị tự động hóa là một bộ các công cụ phần mềm được thiết kế để tự động hóa các quy trình liên quan đến việc quản lý truyền thông khách hàng, bao gồm email, phương tiện truyền thông xã hội, biểu mẫu web và các kênh khác. Những lợi ích của tự động hóa tiếp thị bao gồm:

• Giảm chi phí mua lại khách hàng bằng cách tự động hóa các hoạt động tìm kiếm
• Tăng giá trị trọn đời của khách hàng với nội dung và ưu đãi tối ưu
• Cải thiện giao tiếp và sự hài lòng của khách hàng thông qua các chương trình tiếp thị dựa trên dữ liệu

Phân đoạn tinh chỉnh

Bước đầu tiên trong việc sử dụng tự động hóa tiếp thị là tạo các phân khúc. Phân khúc là quá trình chia cơ sở khách hàng của bạn thành các nhóm chia sẻ các đặc điểm chung. Mục tiêu của phân khúc là làm cho quá trình tiếp thị hiệu quả hơn bằng cách tập trung vào một hoặc hai phân khúc chính đại diện cho phần lợi nhuận quan trọng nhất cho doanh nghiệp của bạn.

Khi bắt đầu với tự động hóa tiếp thị, điều cần thiết là phải hiểu khách hàng của bạn tương tác với các kênh và sản phẩm khác nhau tốt như thế nào. Điều này sẽ giúp bạn xác định kênh và sản phẩm nào thành công nhất cho từng phân khúc và khách hàng nào có khả năng chuyển đổi thành khách hàng có lợi nhuận theo thời gian.

Kết thúc: Bắt đầu tự động hóa tiếp thị thương mại điện tử của bạn ngay bây giờ!

Tự động hóa tiếp thị cho Thương mại điện tử là việc sử dụng phần mềm để tự động hóa các quy trình tiếp thị để tiết kiệm tài nguyên lao động và thời gian. Với tự động hóa tiếp thị, các công ty gửi tin nhắn tự động đến khách hàng qua email, phương tiện truyền thông xã hội và các kênh truyền thông khác.

Tự động hóa tiếp thị thương mại điện tử là một cách tuyệt vời để đưa thông điệp của bạn ra cho những người quan tâm đến việc xem nó. Không quan trọng họ là khách hàng mới hay khách hàng hiện tại; Nếu bạn có giải pháp tự động hóa tiếp thị phù hợp, bạn có thể bắt đầu xây dựng các danh sách được nhắm mục tiêu và tham gia với họ. Như bài viết này đã chứng minh, có một loạt các cách khác nhau để được sử dụng để tự động hóa tiếp thị-có thể là tương tác một đối một với người hoặc email và tin nhắn tự động.

Câu Hỏi Thường Gặp

Tám cách hiệu quả để sử dụng tự động hóa tiếp thị trong thương mại điện tử là gì và làm thế nào các chiến thuật này có thể cải thiện doanh số và sự tham gia của khách hàng?

Các cách hiệu quả bao gồm các chiến dịch email tự động để từ bỏ giỏ hàng, khuyến nghị sản phẩm được cá nhân hóa, phân khúc khách hàng để tiếp thị được nhắm mục tiêu, các bài đăng trên phương tiện truyền thông xã hội tự động, email đăng ký lại, bán tự động và bán chéo, thu thập phản hồi của khách hàng và thông báo liên quan đến hàng tồn kho. Những chiến thuật này giúp tăng cường sự tham gia của khách hàng, hợp lý hóa các nỗ lực tiếp thị và có khả năng tăng doanh số.